El abandono de las compras es una de los aspectos más exasperantes de la gestión de un ecommerce. Nuevos estudios han rastreado los movimientos de las visitas a los comercios electrónicos con el fin de entender la causa de abandono de los carritos de compras. Desde Galanta, nos dejan 7 de las razones más comunes por las que los clientes deciden ‘huir’ de tu ecommerce sin pasar por caja:

1. Gastos de envío

La principal motivación para la compra online es la comodidad de tener los artículos directamente en la puerta de casa. Sin embargo, el importe excesivamente elevado de los gastos de envío pueden cambiar la decisión del usuario Es aconsejable mostrar desde un principio el importe de esa tarifa.

2. Problemas en el proceso de compra

Simplicidad y rapidez, dos palabras que deberían englobar todo proceso de compra. La introducción de formularios, por el contrario, ralentiza este proceso. Asimismo, limitar las opciones de pago reduce el número de compradores finales.

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3. Ante todo seguridad

Casi la totalidad de los usuarios se sienten cómodos al comprar en páginas webs populares, sin embargo cuando se trata de ecommerce más pequeños las dudas les asaltan. Por ello, resulta imprescindible contar con sellos de confianza online que certifiquen la seguridad de tu web, para así evitar la huida de clientes desconfiados.

4. ¿Registro obligado?

Las ofertas de tu ecommerce serán más personalizadas cuanta más información tengamos del usuario. No obstante, no es recomendable la obligatoriedad del registro a la hora de realizar la compra ya que es un freno para aquellos que solamente buscan comprar e irse.

5. Precio elevado del producto

A veces, poco se puede hacer. Si el producto es demasiado costoso para los usuarios, no se comprará. Además, si se aplican impuestos que aumenten el precio del producto, tu clientela puede acudir a otros sites en busca de un precio más ajustado a sus bolsillos

6. Códigos promocionales

Si tu ecommerce incluye una caja para introducir un código de descuento, es probable que el usuario abandone el carrito de compra y acuda a buscar el ansiado código si no lo tiene. En caso de que encuentre alguno, volverá, si no lo hace…

7. Descripción del producto

La información y detalle del producto que se muestra en la tienda online es fundamental para alguno de los compradores, pues les ayudará en su decisión de compra y hará que no abandonen el carrito y continúen buscando esa información en otra web.

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