Probablemente el error más común que cometemos es intentar hablarle a todos los clientes de la misma manera, o pretender que todos los prospectos tienen la misma necesidad. Desperdiciamos muchos esfuerzos muchos y recursos.
Primero, ¿por qué debe segmentar a los prospectos? Porque no todo el mundo tiene la misma necesidad y en la medida que identifique cada segmento de prospecto, de cliente potencial, puede diseñar un mensaje mucho más a la medida del dolor específico que ese prospecto tiene, para la cual su producto o servicio es la solución.
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Segundo, ¿por qué debe segmentar a los clientes que ya tiene? Porque le permite diseñar un modelo de servicio acorde a cada uno de ellos. No todos los clientes son iguales, habrá unos que compran más, otros que son más rentables, otros que refieren más y otros no tanto. No puede servir a todos los clientes igual.
De esta manera, teniendo claro cuáles son las categorías de clientes, puede diseñar y brindar, de acuerdo a la expectativa que cada uno tenga, un modelo de servicio mucho más enfocado. Al segmentar prospectos y clientes va a ser mucho más efectivo en atraer al prospecto correcto y en crecer y desarrollar al cliente adecuado, porque le brinda el servicio correspondiente al nivel que se merece.
