En los últimos años, las plataformas de mensajería se han convertido en una parte esencial de nuestras actividades diarias. Hoy en día, es difícil encontrar una persona que no revise sus mensajes desde primera hora de la mañana o que al querer contactar con alguien no lo haga por mensaje. La facilidad de uso, conveniencia e inmediatez han posicionado a estos canales como nuestro principal medio de comunicación, no solo entre personas, sino también ahora con las empresas.
Uno de los grandes impulsores de esta tendencia ha sido WhatsApp. Con más de 2 mil millones de usuarios en el mundo, esta potente aplicación ha evolucionado más allá de la mensajería personal para conectar a miles de negocios con sus clientes de forma directa a través de WhatsApp Business API. Sus diferentes capacidades como la integración de chatbots o Inteligencia Artificial permiten que las empresas no solo mejoren la comunicación con sus clientes, sino que conecten más de cerca y aumenten sus ventas.
Optimiza el customer journey con WhatsApp Business API
WhatsApp Business API ofrece una serie de herramientas que mejoran enormemente la conversación entre negocios y clientes. Además del envío de mensajes a escala, las empresas pueden integrar el canal con otras aplicaciones, sistemas internos y APIs para potenciar sus funcionalidades. Por ejemplo, es posible conectar WhatsApp con un CRM y un ERP para gestionar usuarios e inventarios, o con un asistente virtual o chatbot para guiar el recorrido de compra. También se pueden crear catálogos personalizados según las preferencias de los consumidores, estableciendo así un canal completo de venta dentro de WhatsApp.
A diferencia de un e-commerce tradicional, el uso de WhatsApp Business API ofrece una experiencia al cliente personalizada. Además, recibe atención inmediata a sus preguntas y las marcas pueden impactarlos en diferentes puntos del customer journey. De esta forma, la comunicación no solo comienza y termina con la compra, sino que, al mantener una conversación abierta, se pueden enviar recordatorios personalizados de compra, notificaciones de envíos e incluso el registro a programas de fidelización, todo dentro del mismo canal.
Recomendaciones con Inteligencia Artificial y Chatbots
Uno de los grandes diferenciadores de utilizar WhatsApp Business API es la capacidad de integrarlo con chatbots. Esta tecnología permite automatizar una gran variedad de tareas, como brindar atención personalizada las 24 horas del día, a un gran número de usuarios de forma simultanea. Esto no solo supone un ahorro significativo en costes y tiempos para la empresa, sino que también libera a los agentes de venta para que se dediquen a tareas más complejas.
La Inteligencia Artificial (IA) logra que los asistentes virtuales mantengan conversaciones más fluidas con los clientes. Estos chatbots no solo funcionan a base de flujos predeterminados o palabras clave, sino que son capaces de entender las intenciones de los usuarios y ofrecerles los productos que mejor encajen con sus necesidades. Además, la IA personaliza la experiencia de compra de cada usuario al proporcionar recomendaciones únicas durante sus interacciones.
Simplifica y mejora la experiencia de compra
Utilizar WhatsApp para conversar con los clientes simplifica los trayectos de compra, eliminando todas las fricciones desde la campaña de marketing hasta la fidelización. La ventaja de integrar WhatsApp Business API con otras plataformas e incluso con espacios físicos, facilita la creación de recorridos de compra omnicanal y ofrece experiencias mejoradas.
Ejemplo de trayecto omnicanal por WhatsApp Business API
- Awareness: La empresa publica un anuncio en Instagram sobre unas nuevas zapatillas que están arrasando en tiendas.
- Consideración: Pablo, un cliente interesado, hace clic en el CTA del anuncio para pedir más información por WhatsApp. Dentro de WhatsApp, un chatbot lo saluda y solicita su consentimiento para recibir más ofertas por el canal. Pablo acepta y pregunta por disponibilidad de tallas e incluso por otros colores de las zapatillas. El chatbot de forma amigable responde a todas sus dudas y le muestra otros modelos que también pueden interesarle.
- Retargeting: Pablo queda interesado, pero sale de la conversación porque está valorando más opciones. Al día siguiente, la empresa envía un mensaje por WhatsApp a Pablo para recordarle sobre las zapatillas, además, le ofrece un 15% de descuento adicional para su primera compra por WhatsApp.
- Conversión: Pablo, motivado por el descuento, se decide a comprar. Dentro de la misma conversación de WhatsApp, selecciona el producto con la talla y color específico. Hace el pago y al finalizar recibe un código QR para recoger las zapatillas en la tienda física.
- Fidelización: Después de recoger el producto, Pablo recibe un mensaje de agradecimiento por su compra y se le invita a registrarse en el programa de fidelización por WhatsApp para recibir ofertas personalizadas.
Una estrategia de este tipo integra diversos canales de manera coordinada, lo que permite tener un mensaje coherente en los diferentes puntos de interacción y recopilar información valiosa de cada cliente.
En conjunto, las herramientas de WhatsApp Business API ayudan a ofrecer recorridos de compra mejorados. La facilidad y conveniencia de utilizar un canal que ya conocen, junto con la personalización de las respuestas por parte de los negocios y la cercanía que esto proporciona, posicionan a WhatsApp como el canal que toda empresa debería considerar si busca una interacción personalizada con sus usuarios y un aumento significativo en las ventas.