En la era digital actual, los consumidores han experimentado una transformación profunda en sus hábitos y preferencias. El advenimiento de las nuevas tecnologías y la conexión constante a internet han dado lugar a un nuevo perfil de consumidor, los nuevos consumidores digitales, caracterizados por su dominio natural de la tecnología y su búsqueda de experiencias personalizadas y auténticas.
Desde REM Media & Consulting, entregan las características clave de estos consumidores digitales y las estrategias necesarias para captar su atención y lealtad.
El nuevo perfil del consumidor digital
«Una característica central del nuevo perfil de consumidor es su naturaleza nativa digital», afirma Ronny Groisman, Chief Commercial Officer de REM Media & Consulting, quien agrega lo siguiente: «la creciente prevalencia de generaciones que han crecido con internet, redes sociales y globalización ha acortado la brecha de educación digital. Esta realidad ha impulsado a las empresas a redefinir sus estrategias y buscar diferenciadores que vayan más allá de la mera adopción de tecnología».
Ante esto, el experto cuenta cuáles son las tres características fundamentales que emergen de este nuevo perfil:
- Compromiso más allá del producto: estos consumidores valoran no solo lo que compran, sino también la ética y la responsabilidad de las empresas. Se interesan por el impacto ambiental, la participación en causas benéficas y la responsabilidad social empresarial. Las compañías que incorporan estos aspectos en su modelo de negocio encuentran una conexión más profunda con este público exigente.
- Desconfianza en grandes Influencers: la autenticidad es crucial para este perfil. Los grandes influencers pueden perder su influencia cuando se revela que su respaldo a productos es motivado por pagos. La confianza se inclina hacia el contenido generado por usuarios (UGC), que es considerado más genuino y creíble.
- Fusión de lo digital y lo físico: estos consumidores buscan lo mejor de ambos mundos; experiencias digitales y físicas integradas. Utilizan billeteras virtuales para compras en tiendas físicas y buscan experiencias de realidad virtual que les brinden sensaciones de inmersión en la vida real. Las empresas que logran crear puentes entre estas dos dimensiones ofrecen un valor diferenciado.
Estrategias para llegar a los nuevos consumidores digitales
Hoy en día, el consumidor digital persigue información fiable y oportuna, cuya autenticidad pueda ser confirmada. Groisman, de REM Media & Consulting, agrega que «la identificación emocional con el producto o servicio es crucial; desean sentir una conexión real antes de comprar. Además, atributos como la flexibilidad y la velocidad desempeñan un papel determinante para transformar el interés en una adquisición concreta».
En el contexto en que un proceso se hace tedioso, esto puede fácilmente conducir a la búsqueda de otras alternativas con un click, creando una especie de estado de alerta constante, donde la oportunidad de captar la atención es esencial. Saber aprovechar esta dinámica es una estrategia clave en el juego del comercio digital.
Eventos como la pandemia, el poder adquisitivo de nuevas generaciones y la incertidumbre económica han moldeado la toma de decisiones. Ante crisis emocionales y mercados volátiles, los consumidores actuales eligen con cautela, buscando seguridad y estabilidad.
Prácticas como clubes de fidelización, suscripciones y llamadas a la acción constantes son clave. Además, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) gana relevancia para construir confianza.